Wir haben uns grosse Mühe gegeben, das Angebot so verständlich wie möglich zu formulieren. Falls du trotzdem noch Fragen hast, findest du hier hoffentlich deine Antwort. 

Fragen zum Angebot

Welches Modem erhalte ich?

Bestehende Sunrise x QoQa Kund:innen behalten ihr aktuelles Modem. 

Neue Fiber & HFC erhalten die Connect Box 3 (abgebildet im Angebot). Neue DSL Kund:innen erhalten die Sunrise Internet Box (weiss)

Was beinhaltet das Sunrise Home Q Angebot?

Das Sunrise Internet + TV Abo für CHF 42.90 statt CHF 109.90 pro Monat


Zusätzlich hast du die Option auf Entertainment oder einen einmaligen CHF 100.– QoQa Gutschein. Mehr zu den zusätzlichen Optionen.


Genau gesagt umfasst das Angebot:


Details zum Abonnement "Sunrise Home Q"



Erhalte bei der Bestellung automatisch die schnellste, technisch verfügbare Netzgeschwindigkeit!

Abhängig von der Adresse, an welcher Sunrise Home Q genutzt werden soll, empfehlen wir bei der Bestellung automatisch die beste verfügbare Zugangstechnologie: Glasfaser/Fiber, Kabel (HFC), VDSL/Kupferleitung oder 5G.

Glasfaser/Fiber: Mit der sogenannten Fiber-To-The-Home (FTTH) Technologie wird das Internet- und Telefonsignal über ein optisches Glasfaserkabel direkt in die Wohnung gebracht. Damit sind Internetgeschwindigkeiten von bis zu 10 Gbit/s möglich.

HFC – Hybrid Fiber Coax: Bei dieser Technologie wird der distanzmässig grösste Teil des Netz- werks mittels Glasfaser zurückgelegt. Die Feinverteilung zu den Kunden erfolgt dann über Koaxialkabel. Die Technologie erlaubt es traditionelles TV und Internet und Telefonie parallel zu übertragen. Mit HFC können aktuell Internetgeschwindigkeiten bis zu 1 Gbit/s erreicht werden.

VDSL/Kupferleitung: Mit der VDSL oder G.FAST Technologie wird das Internet- und Telefonsignal über die Kupferleitung, welche früher für die Telefonie installiert wurde, ins Haus gebracht. Hier sind die Geschwindigkeiten je nach Distanz zum nächsten sogenannten Knotenpunkt sehr unterschiedlich. In der Schweiz wurde die Infrastruktur aber intensiv ausgebaut womit Internetgeschwindigkeiten bis zu 500 Mbit/s möglich sind.

Sunrise Mobilnetz: Sunrise bietet ebenfalls einen vollwertigen Internetzugang über das 5G- Mobilnetz.

Ich bin bereits Sunrise Kund:in. Kann ich vom Angebot profitieren?

Ja, sofern du noch kein Internet/TV Produkt von Sunrise hast. Das QoQa Spezialangebot ist nur für Neukund:innen von Sunrise verfügbar.
Falls du bereits Internet von Sunrise hast, kannst du leider nicht vom Angebot profitieren.

Ich bin bereits Sunrise x QoQa Kund:in. Ist eine Migration von meinem bestehenden Abo auf das neue möglich?

Absolut! Denn mit dem Sunrise Home Q profitierst du gleich noch mehr! Mehr Infos über die Migration

Ich bin UPC Kund:in, kann ich vom Angebot profitieren?

Ja, du kannst vom Angebot profitieren. Wir migrieren dein aktuelles UPC Internet Abo auf das Sunrise Home Q Angebot. Melde dich dafür, nach Erhalt deines Gutscheins, telefonisch unter der exklusiven Hotline: 0800 707 506.

Wie läuft das genau mit dem Smart WiFi Start (WLAN Verstärker)?

Du hast einen kostenlosen WLAN Verstärker zugute (Normalpreis CHF 5.–/Monat), den kannst du bei der Bestellung deines Abos bei Sunrise dazubuchen. Es ist aber ratsam, zuerst mit dem "normalen" Setup zu starten und den Verstärker erst bei Bedarf zu bestellen. 

Falls du es dennoch von Anfang an bestellen möchtest, geht das online über das Anwählen der Option "Smart Wi-Fi Start" oder übers Telefon erwähnst du einfach direkt, dass du diesen dazu möchtest. Deine Option verfällt nicht.

Kann ich meine Entscheidung der Zusatzoption (Entertainment (MySports oder Premium Plus) oder QoQa Gutschein) nach dem Kauf des Gutscheins ändern?

Nein, nachdem du den Voucher auf QoQa.ch gekauft hast, kannst du deine Entscheidung nicht mehr ändern. (Solange das Angebot noch live ist, kannst du aber notfalls deine erste Entscheidung rückgängig machen, indem du die Bestellung stornierst und deine bevorzugte Option neu wählst.)

Kann ich den Gutschein bei QoQa für eine andere Person (z. B. als Geschenk) erwerben?

Klar! Es dürfen pro Kund:in 2 Gutscheine auf QoQa erworben werden, jedoch ist nur 1 Code pro Abo-Halter:in aktivierbar (= 1x für dich, 1x zum Verschenken).

Wie viele Gutscheine darf ich bei QoQa erwerben?

Es dürfen pro Kund:in 2 Gutscheine auf QoQa erworben werden, jedoch ist nur 1 Code pro Abo-Halter:in aktivierbar (= 1x für dich, 1x zum Verschenken).

Welche Grundvoraussetzungen muss ich erfüllen, um das Abonnement abzuschliessen? 

Das Angebot gilt nur für Privatkunden, die mindestens 18 Jahre alt sind mit Wohnsitz in der Schweiz, welche eines der folgenden (gültigen) Dokumente besitzen: Schweizer ID, Schweizer Pass, Aufenthaltsbewilligung B, C, F oder L.

Ist bei diesem Angebot ein Festnetzanschluss enthalten?

Ja, ein Basis Festnetzanschluss ist enthalten. Sunrise Up Phone M (inklusive): Telefonie CHF 0.13/Min ins Festnetz, CHF 0.43/Min ins Mobilnetz

Kann ich die Festnetznummer meines bestehenden Anbieters (z. B. Swisscom) mitnehmen?

Ja, achte aber auf allfällige Gebühren, die eventuell bei deinem bestehenden Anbieter bei einem Wechsel anfallen könnten. Bitte kontaktiere diesbezüglich in jedem Fall deinen aktuellen Anbieter. Das Datum der Portierung (das heisst die Mitnahme der bestehenden Festnetznummer) darf ausserdem maximal 120 Tage in der Zukunft liegen.

Muss ich eine Aktivierungsgebühr auf Sunrise zahlen?

Nein, du bezahlst aber einmalig CHF 89.– direkt hier auf QoQa.ch, um von diesem Angebot zu profitieren

Kann ich bei diesem Angebot auch nur Internet (ohne TV Abo) bestellen?

Nein, bei diesem Angebot ist TV immer inkludiert.

Welche TV-Sender sind im Angebot enthalten?

Schau dir die komplette Senderübersicht an, stelle den Filter bei "Packages" auf "Sunrise TV"

Ausserdem kannst du dir ein Zusatzabo sichern. Lies alles über die zusätzlichen Optionen nach.

Was beinhaltet das optionale TV-Paket MySports oder Premium Plus?

Fragen zum zusätzlichen Cashback (nur in Verbindung mit einem Sunrise Mobile Q Abo)

Wie funktioniert das mit dem zusätzlichen Cashback? 

Dein Sunrise Home Q Abo muss auf demselben Sunrise Kundenkonto (gleiche Rechnung) wie dein Sunrise Q Mobile Abo installiert und für einen vollen Kalendermonat aktiv sein (vom 1. bis zum Ende des Monats). 

Wenn diese Bedingungen sowie die Anforderungen fürs Cashback erfüllt sind, wird dein Cashback Mitte des Folgemonats auf dein QoQa Konto gutgeschrieben. Durch das Sunrise Home Q Abo erhältst du jeden Monat CHF 4.– Cashback.

Lies nach, wie das Cashback zum Mobile Q Abo funktioniert. 

Wie viel Cashback erhalte ich mit beiden Sunrise Q Abos zusammen?

Wenn du ein aktives Sunrise Mobile Q hast und das neue Sunrise Home Q dazu buchst sieht es wie folgt aus:

Cashback für Mobile Q: CHF 11.–/Monat – solange die Bedingungen erfüllt sind

Cashback für Home Q (Internet + TV): CHF 4.–/Monat – unabhänging davon, ob die Bedingungen fürs Mobile Cashback erfüllt sind oder nicht. Ein aktives Sunrise Mobile Q Abo brauchst du aber in jedem Fall.

Muss ich etwas unternehmen, um vom zusätzlichen Cashback zu profitieren? 

Nein, du erhältst die zusätzlichen CHF 4.– Cashback Mitte des Folgemonats automatisch, sobald dein neues Abo für einen vollen Monat (1. bis Ende des Monats) aktiv ist. Die Voraussetzung ist allerdings, dass du ein aktives Sunrise Mobile Q Abo hast. 

Lies nach, wie das Cashback zum Mobile Q Abo funktioniert. 

Ich habe mehrere Mobile Q Abos auf verschiedenen QoQa Konten, wo erhalte ich das zusätzliche Cashback?

Falls du mehrere Mobile Q Abos mit verschiedenen QoQa Konten verknüpft hast, erhältst du das zusätzliche Cashback von CHF 4.– auf dem QoQa Konto, dessen Mobile Q als erstes aktiviert wurde.

Fragen zur Aktivierung

Bis wann muss das Sunrise Abonnement mit dem QoQa-Gutschein bestellt/aktiviert werden?

Du hast bis spätestens 29.2.2024 Zeit, um dein Abo mit deinem Aktivierungscode zu bestellen.
Dein Abo muss bis zum 28.6.2024 aktiviert werden.

Lies genauer nach wie die Aktivierung funktioniert. 

Kann ich meinen Anschluss auch zu einem späteren Zeitpunkt aufschalten lassen?

Ja, Aufschaltungen sind ab dem Bestelldatum bis maximal 120 Tage in der Zukunft möglich. Bei diesem Angebot ist das späteste Bestelldatum der 29.2.24 und somit das späteste Aktivierungsdatum für dein Abo der 28.6.2024

Lies genauer nach wie die Aktivierung funktioniert. 

Kann ich meinen QoQa-Gutscheincode auch online einlösen?

Ja, nur als Neukund:in kannst du den Code online einlösen, der Link dazu wird auf deinem Gutschein ersichtlich sein. Für Migrationen musst du die exklusive Hotline (0800 707 506) anrufen. Lies mehr zur Aktivierung.

Ich habe keine E-Mail mit dem einmaligen Code erhalten. Was muss ich tun?

QoQa schickt dir ein Mail, sobald dein Code aktiv ist (spätestens 6.2.2024), dieser ist aber nicht im Mail ersichtlich. Du findest ihn auch in deinem QoQa-Konto. Die Informationen zur Aktivierung findest du ebenfalls in deinem QoQa-Konto unter Gutscheine.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail von QoQa versehentlich gelöscht. Was kann ich tun?

Kein Problem, du findest den Gutscheincode sowie die Anleitung zur Aktivierung spätestens ab dem 6.2.2024 in deinem QoQa-Konto unter Gutscheine.

Technische Fragen

Ist das Abo an meiner Adresse verfügbar?

Mindestanforderung an die Leitung an deiner Adresse:

• Für Sunrise Internet: Min. 16 Mbit/s

• Bitte beachte: Solltest du über eine Kupferleitung verbunden sein, beträgt deine maximale Geschwindigkeit möglicherweise weniger als 500 Mbit/s.


Überprüfe mit dem Sunrise Home Konfigurator, ob Sunrise Internet an der Installationsadresse verfügbar ist oder lass dich ganz einfach telefonisch beraten: 0800 707 506


Ist es möglich, eine zusätzliche Box für einen zweiten Fernseher zu erhalten?

Ja, du kannst bis zu 5 Boxen haben. Eine zusätzliche Box kostet CHF 10.– pro Monat.

Kann ich zu dem Angebot andere Sunrise Optionen bestellen?

Ja, es stehen viele Optionen zur Verfügung.


Festnetz

Festnetzanschluss (Up Phone M) ist inbegriffen. Du kannst den Anschluss bis spätestens 120 Tage nach der Aktivierung des Abos aufschalten lassen. Deine aktuelle Festnetznummer kannst du kostenlos mitnehmen. (CHF 0.13/Min ins Festnetz, CHF 0.43/Min ins mobile Netz)

Bei der telefonischen Bestellung auszuwählen

Bereitstellung Anschluss (falls nötig) für CHF 119.–   (durch einen zertifizierten Elektriker)

Heiminstallation (optional) für CHF 199.– (durch einen zertifizierten Elektriker)

Welches Modem werde ich erhalten?

Eine topmoderne Sunrise Internet Box (abhängig von deinem Anschluss) wird dir für die Dauer des Abonnements als Leihgabe zur Verfügung gestellt. Diese muss bei einer Vertragsauflösung retourniert werden.

Wann wird mir das Modem zugeschickt?

Du erhältst das Modem rechtzeitig vor Aufschaltung deiner Leitung, ca. 2 Wochen vorher.

An meiner Adresse habe ich einen Glasfaseranschluss, benötige ich einen Adapter?

Falls du an deiner Adresse einen Glasfaseranschluss hast, wirst du automatisch das entsprechende Zubehör (Kabel & Adapter) erhalten.

Ich habe das Angebot gekauft, bin aber nicht berechtigt, es in Anspruch zu nehmen. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, das ist möglich, solange der Gutschein noch nicht abgelaufen ist. Wende dich dazu an unseren Support.

Die Internetgeschwindigkeit ist zu langsam, ich möchte mein Abonnement kündigen. 

Wir empfehlen dir, dich an den Support von Sunrise zu wenden und zu versuchen, die Geschwindigkeit zu optimieren

Fragen zur Rechnung

Wie lange kann ich von den Konditionen profitieren?

Der Rabatt in % für Sunrise Internet gilt für immer, solange du dein Abonnement (Tarifplan) nicht änderst.
Wir können zudem eine Preisgarantie bis 1.1.2030 geben, der den Preis garantiert – auch inflationsbedingt. 

Der Rabatt für MySports oder Premium Plus gilt für 12 Monate.

Kann ich von weiteren Rabatten bei Sunrise profitieren?

Nein, das QoQa-Angebot kann mit keiner weiteren Vergünstigung kombiniert werden (wie We Benefit, Sunrise Vorteil, Friends of the Firm, Medinex, Friends & Family).

Wie werde ich die Sunrise Rechnung erhalten?

Standardmässig wirst du die Rechnung per Post erhalten. Um die Gebühren für die Papierrechnung zu umgehen, kannst du in deinem Sunrise Kundenkonto (MySunrise) die Art der Rechnungszustellung anpassen (z. B. auf via E-Mail).

Wo sehe ich den Rabatt auf der Bestellbestätigung?

Auf der Bestellbestätigung siehst du den Rabatt unter «Promotionen».

Wie wird meine Rechnung aussehen?

Der Rabatt wird auf deiner monatlichen Rechnung ausgewiesen.

Fragen zu Anpassungen, Wechsel und Kündigung

Wenn ich ein optionales Paket kündige, wird dadurch mein Abonnement ungültig?

Nein, du behältst dein Sunrise x QoQa-Abonnement unverändert bei.

Was passiert, wenn ich mein neues Internet-Abonnement wechseln möchte?

Bei einem Wechsel auf ein anderes Internetabo entfällt der QoQa Rabatt.

Was passiert, wenn ich umziehe?

Bei einem Umzug bleibt der Rabatt bestehen, vorausgesetzt du änderst dein Abonnement (Tarifplan) nicht

Darf ich das Abonnement später auf eine andere Person übertragen?

Ja, allerdings gehen dabei die speziellen Konditionen verloren, d. h. der:die neue Halter:in des Abonnements wird im Anschluss den Normalpreis zahlen.

Wie kann ich mein Sunrise Internet Abonnement kündigen?

Du kannst dein Sunrise Abonnement ganz einfach telefonisch über die Hotline 0800 100 600 mit einer Frist von 60 Tagen auf jedes Monatsende (nach der Mindestvertragslaufzeit) kündigen. Kündigst du dein Abonnement innerhalb der ersten 12 Monate (Mindestvertragslaufzeit), wird eine Kündigungsgebühr fällig.

Wie funktioniert das mit der Zusatzoption "QoQa Gutschein"?