Häufige Fragen

Du findest hier (fast) alle Antworten auf deine Fragen zum Abo Sunrise Q. 

Fragen zum Angebot

Wer darf vom Angebot profitieren?

Das Angebot gilt nur für Sunrise Neukund:innen und allen Bezüger:innen eines vorherigen QoQa x Sunrise Mobile Abos. 

Das Angebot gilt ausschliesslich für Privatkunden. Zudem musst du eine Lieferadresse in der Schweiz und eine Schweizer ID, einen Pass oder eine Aufenthaltsbewilligung C, B, F, G, L oder N haben. Sunrise Business Kunden sind von diesem Angebot ausgeschlossen.

Wie viele Gutscheine kann ich kaufen?

Du kannst bis zu 3 Gutscheine kaufen (1x für dich, der Rest zum Verschenken). Du brauchst deinen Lieben dann nur den Gutschein (als PDF) weiterzuleiten, damit die Abos selbstständig aktiviert werden können. 

Fragen zur Aktivierung

Bis wann kann ich mein Abo aktivieren? 

Du musst dein «Sunrise Q» Mobile Abonnement bis spätestens am 29.1.2024 bestellt haben. Das Datum zur Aufschaltung deines Abo kannst du selbst wählen; sie muss aber spätestens bis am 28.06.2024 erfolgen.

Bist du nicht sicher, wann dein Abo ausläuft? Sende einfach eine SMS mit dem Text "Info" an 503 und du erfährst sogleich den nächstmöglichen Termin, um deinen Anbieter ohne Gebühren zu wechseln.

Kann ich die Nummer meines bestehenden Anbieters mitnehmen? 

Ja. Achte aber auf eventuelle Gebühren, die bei deinem bestehenden Anbieter bei einem (frühzeitigen) Wechsel anfallen könnten. Für eine Portierung wählst beim Aktivierungsvorgang auf der Sunrise Website bei den persönlichen Informationen „Nummer von anderem Anbieter übernehmen“ an. Das Datum der Portierung darf ausserdem max. 120 Tage in der Zukunft liegen.

Kann ich meine Sunrise Prepaid Nummer auf dieses Angebot übertragen?

Nein. Es ist nicht möglich Sunrise Prepaid Nummern auf dieses Angebot zu übertragen.

Ich habe während des Aktivierungsprozesses gemerkt, dass ich doch nicht vom Angebot profitieren kann. Was kann ich tun?  

Schreib dem QoQa-Support eine Nachricht, damit sie deine Bestellung stornieren und rückerstatten können. 

Der Gutscheincode funktioniert nicht. Was muss ich tun?

Kontaktiere den Sunrise Support direkt unter der Spezialnummer für QoQa-Kund:innen: 0800 707 506

Fragen zum Abonnement

Wie viele und welche SIM-Karten werde ich erhalten? 

Du erhältst zwei SIM-Karten, eine fürs Mobilabo und eine für das We Connect extra SIM surf Abonnement. 

Die SIM-Karte für dein Abo (Sunrise Q) erhältst du, nachdem die Bestellung bei Sunrise eingegangen ist, abhängig vom Lagerbestand und Bestellaufkommen (ca. 2 Tage nach Bestellung). Im Falle einer Portierung einer Nummer von einem anderen Anbieter wird die SIM-Karte einige Tage vor Vertragsbeginn versandt. Die zweite SIM-Karte (We Connect extra SIM surf) erhältst du ca. 2 Wochen nach der Aktivierung deines Mobilabos.

Diese SIM-Karten decken alle Grössen (Micro, Nano & Mini) ab. Für das Mobilabo ist auch die Nutzung einer eSIM möglich.

Was ist "We Connect Extra SIM Surf"?

We Connect extra SIM surf ist eine zweite SIM-Karte zum Surfen. Mit dieser zweiten SIM-Karte kannst du das verfügbare Datenvolumen deines Mobilabos auch auf einem Tablet oder Laptop nutzen. Mehr Infos auf dem Sunrise We Connect extra SIM surf Factsheet

Wenn du bereits eine extra SIM-Karte surf & talk oder Freedom share data besitzt, erhältst du keine zusätzliche SIM-Karte. Du behältst deinen aktuellen Zusatzvertrag (es wird also KEINE Migration zu We Connect extra SIM surf geben).


Wie werde ich meine Sunrise-Rechnung erhalten?

Bei der Bestellung kannst du wählen, wie du deine Rechnung erhalten möchtest. Wir empfehlen dir die elektronische Rechnung auszuwählen, um zusätzliche Papiergebühren zu vermeiden. 

Wo finde ich den Rabatt und das Cashback auf meiner Rechnung? 

Der Rabatt wird auf deiner monatlichen Rechnung ausgewiesen. Das Cashback ist nur in deinem QoQa-Konto ersichtlich. 

Was passiert, falls ich mein Abo ändere oder jemand anderem überlasse?

Du kannst dein Abo ändern oder jemand anderem überlassen, aber dann verlierst du die speziellen Vorteile dieses Angebots. 

Andere Fragen

Ich habe die E-Mail mit dem Gutschein aus Versehen gelöscht. 

Du findest den PDF-Gutschein mit der zu befolgenden Prozedur jederzeit in deinem QoQa-Konto innerhalb der Bestelldetails

Noch offene Fragen?
Die Spezialhotline von Sunrise wird dir bei Fragen zum Abonnement oder deiner Rechnung gerne weiterhelfen: 0800 707 506  


Solltest du deine QoQa-Bestellung stornieren wollen oder den Gutschein nicht finden, kannst du den QoQa-Support kontaktieren.